前回のレッスンでは、コーチング・リスニングの４つのステップを紹介しました。そしてステップ１：「最後まで話を聞く方法」を詳しく学習しました。

コーチング・リスニング４つのステップ（Lesson２－１復習）

１：最後まで聞く（途中で言葉を挟まない）

２：観察しながら聞く：（表情や手振りにも注意を払う、話のストーリーではなく、感情に注目する）

３：共感しながら聞く：（相槌を打つ、ポイント部分を繰り返す事で話している相手と歩調を合わせる）

４：時間をかけて聞く：（子供が無言になったり、話が脱線しても聞き続ける）

※「非言語コミュニケーションを聞く」についてはLesson2-3にて別途説明

それでは今日はリスニングステップの２：「観察しながら聞く方法」を学習していきましょう。

観察しながら聞く

感情を聞く－「ストーリーだけに注目しない」

話を聞く際、私たちは内容の筋（ストーリー）だけを追ってしまいがちです。

しかし、実は話されている具体的なストーリーが重要ではなく、そのストーリーがどのような感情で話されるかが重要です。

例えば、子供が兄弟喧嘩をしている時にコーチングを行うとします。

まずリスニングを行いますが、その際「誰が何をしたから喧嘩が起こった」という物事の経過に注意を払うのか、それとも「誰が何をした時こう思った」という話し手の感情に注意を向けるのかで、リスニングから受けられるものが大きく変わります。

ストーリーに注目するリスニングをした場合の例：

親が聞き取った内容：「姉が塗り絵をしている時に、妹がクレヨンを一本取った。それで姉がクレヨンを乱暴に取り上げたので妹が泣き出した」

この話の内容から予想される親の反応：「クレヨンの一本くらい貸してあげなさい」「どうして仲良く分け合えないの？」

この話から親が出した結論：「お姉ちゃんは、人に物を与えるのが苦手なようだ」「ケチなのかもしれない」「性格がきついのかもしれない」

話し手の感情に注目するリスニングをした場合：

親が聞き取った内容：「妹がわたし（姉）のクレヨンを勝手に取った。以前、大切にしていた色鉛筆を妹に折られて悲しかったので、今度もそのようなことがまた起こると嫌だと思い、急いでクレヨンを取り上げた。妹はびっくりして泣き出した」

親の反応：「色鉛筆を折られて（そんなに）悲しかったんだ」「クレヨンを（そんなに）大切に感じていたんだ」「妹に意地悪をしたわけでなく、二人の感情が行き違っただけだった」

この話から親が出した結論：上の子は自分の所有物を守りたい自我が出てきたのかもしれない。絵の才能があるのかもしれないから伸ばしてあげよう。一方で、妹が好きに使えるクレヨンを与えてあげよう。

話されている内容は愚痴や不満等の怒りなのか、それとも寂しさや疎外感等の悲しみなのか、欲求なのか等と、カテゴリー化して聞いてみると、子供の感情に気づきやすくなります。